Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Junio 2026

1. Derecho de Devolución

En MadridVida queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar las etiquetas originales.
Incluir el embalaje original cuando sea posible.
No presentar signos de uso, lavado o daños.
Ir acompañado del comprobante de compra.

3. Productos No Retornables

Por razones de higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos íntimos o de uso personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
Artículos adquiridos en liquidación o venta final, salvo defecto de fabricación.
Tarjetas regalo o vales digitales.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Solicita la devolución por correo electrónico.
Recibe las instrucciones de devolución.
Envía el artículo a la dirección indicada.
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu solicitud.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Inspección del producto: 1-3 días laborables.
Procesamiento del reembolso: 3-10 días laborables.
El tiempo final puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya habido un error por parte de MadridVida.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, incluyendo reemplazo o reembolso completo.

8. Cambios de Talla o Producto

Si deseas cambiar una talla o producto, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para verificar la disponibilidad y gestionar el cambio de la manera más rápida posible.

9. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.